A forma de se comunicar com seu cliente mudou. Já não vale mais só o contato por telefone e por e-mail.  Você vai além? Oferece o famoso cafezinho? Meu amigo, sinto em te informar, mas isso também já não é mais suficiente.

Vivemos em um mundo repleto de informações de todos os tipos, que chegam até nós de todos os lados. Estamos na era da informação, não é mesmo? Os métodos tradicionais de comunicação estão sendo gradativamente substituídos ou atualizados.
Seguindo essa tendência, o consumo de produtos e serviços também mudou. O cliente já não quer somente um produto ou serviço. Ele quer uma experiência. Por ser cada vez mais digital o contato com as pessoas, a maioria dos clientes estão valorizando mais as emoções e as sensações.
Mas como funciona isso? Simples. O cliente não quer mais só um produto de qualidade. Ele quer aliar essa qualidade ao bom atendimento, a diferenciação no contato e a exclusividade nas soluções. Se você pensa que o cliente quer apenas consumir, você está pensando errado.
Quem consome anseia produtos ou serviços com formatos inovadores que atendam só aos interesses materiais. Na maioria das vezes, o desejo vai além. E é aí que o Marketing de Experiência entra.
Existem vários tipos de interação que você pode fazer com seu cliente. Isso vai de acordo com o tipo de serviço ou produto que a sua empresa oferece. Existem inúmeras possibilidades para os mais diversos nichos de mercado. E o legal disso é que você pode se diferenciar de outros fornecedores justamente por pensar em colocar o seu cliente como peça principal do seu negócio. O ideal é que você tenha no DNA da sua empresa ou do seu negócio que as palavras são esquecidas, mas o que você as faz sentir, seja com ações ou qualquer outra ferramenta, isso ela vai se lembrar e replicar. Uma experiência boa é sempre compartilhada não é mesmo?
Entre em contato conosco e descubra como podemos te ajudar nesse marketing de experiência para a sua empresa! Compartilha essa notícia com seus amigos também, para incentivar aqueles que estão pensando em inovar, mas não sabem por onde começar!
Por: Jean Amon.