Fenômeno. Além dessas, outras palavras se encaixariam perfeitamente para começar esse texto: Grandioso, sucesso, gerador de oportunidades, enfim, uma gama enorme de possibilidades dentro de um único aplicativo. Esse é o WhatsApp.
O que começou como compartilhamento de mensagens engraçadinhas, grupos de família ou apenas para marcar o Happy Hour com a galera, agora toma outras proporções.
Quem diria que o WhatsApp poderia se transformar no aliado na prospecção de novos clientes ou no relacionamento da sua marca com seus clientes?
Algumas empresas ainda apresentam resistência no uso do aplicativo como ferramenta de Marketing ou não conseguem usar da maneira correta. Nesse texto, você vai encontrar algumas dicas de como extrair todo o potencial do WhatsApp a favor da sua marca ou negócio!
Vamos lá?

 PRATICIDADE

A maioria dos seus clientes (se não todos), possuem um smartphone com o aplicativo WhatsApp instalado. Utilize o aplicativo para informações e avisos rápidos, como por exemplo confirmar o envio de um email para o seu cliente ou conversar sobre assuntos relacionados os serviços que ele contratou da sua empresa. Porque esperar o cliente responder o email para confirmar contigo se ele recebeu a encomenda ou se ele recebeu a resposta pelo chamado aberto se você pode perguntar pelo WhatsApp e receber a resposta na mesma hora? 😉
 

AGILIDADE

Você pode usar o WhatsApp para fazer sorteios com seus clientes. Eles podem contatar sua empresa a qualquer momento e ter uma resposta mais rápida do que quando enviam um email. Além disso, você pode criar grupos personalizados de seus clientes seguindo os interesses de cada grupo e fornecendo conteúdo relacionado a esses interesses! Cuidado com o excesso de propagandas! Isso viola os termos de uso do aplicativo, sem falar que não é uma boa prática de marketing. 😉
 

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Além de aproximar sua marca de seus consumidores, o WhatsApp também é uma poderosa ferramenta para fidelização de seus clientes. Você pode enviar novos produtos ou serviços que serão do interesse dele ou de um determinado grupo de clientes (IMPORTANTE: Os grupos deverão ser segmentados por faixa etária, gênero, localização, etc) e monitorar a repercussão dessas informações. Mas cuidado para não fazer propaganda explícita da sua marca, como divulgar folders publicitários, anúncios, comerciais em vídeos e etc. Além de não ser permitido, como já foi falado antes, isso irá espantar todos os seus clientes e, quando você der conta, só restará você no grupo. 😉
Esse é um apanhado geral para você que deseja implementar o WhatsApp como canal de atendimento na sua empresa. Utilize o aplicativo como um canal de atendimento direto ao cliente, e responda a dúvidas, críticas ou sugestões. Além de aumentar a confiança do cliente pela sua marca, também é uma ótima ferramenta de fidelização. De acordo com a necessidade do seu negócio, é possível que você encontre meios diferentes de usar o WhatsApp a seu favor. O importante é não ficar parado e utilizar mais essa munição para alavancar o seu negócio! Que tal fazer uma visitinha lá no nosso? Vai ser uma honra atender a essa missão, soldados! #Sentido
Por: Jean Amon.